Вариант использования

Одна модель клиентского пути. Честное сравнение по рынкам.

Запускайте один и тот же клиентский путь в восьми странах без восьми несовместимых карт. Местные команды адаптируют этапы, за которые они отвечают; индекс остается сопоставимым в центре.

Начать бесплатно

По варианту использования · Многорыночные программыВоспроизвести

Групповой стандартЛокальная адаптацияРасхождениеСогласоватьСравнить

Расхождение

Наследование модели

Групповой клиентский путь с заблокированными этапами и локальными расширениями, видимый как разница.

рынки 7

рынки 7 · сопоставимое покрытие 93% · локальные расширения 22

Проблема

Каждый рынок хорошо измеряется, и общая сумма группы ничего не значит.

Каждая страна проводит свой опрос, использует свои названия этапов и свое определение урегулированной жалобы. В итоге получается среднее значение несопоставимых величин.

Определения этапов различаются от рынка к рынку
Оценки несопоставимы, поэтому рейтинговые таблицы оспариваются
Групповые стандарты, обеспечиваемые таблицами и доброй волей

“Каждый рынок сообщил о зеленом цвете. Число группы было средним из восьми вещей, которые не были одинаковыми.”

Руководитель группы по CX, региональный банк · обзор управления

Операционный факт

Когда определения этапов различаются в зависимости от рынка, сводная отчетность дает арифметически верные, но аналитически бессмысленные данные.

Что меняется, measured*

Рынки7по одной модели

Сопоставимое покрытие93%этапов, измеренных идентично

Локальные расширения22отслеживается как различия, а не как ответвления

* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.

Сколько стоит оставить как есть

Почему действовать нужно сейчас

01Рейтинги, которые никто не принимаетRankings built on incomparable measures get contested rather than acted on, and the governance meeting becomes a methodology debate.

02Проверенные решения, которые никогда не распространяютсяAn intervention that worked in one market stays there, because nothing makes the two journeys comparable enough to transfer it.

03Стандарты, поддерживаемые доброй волейGroup definitions enforced by spreadsheet erode quietly, and the erosion is only visible once the numbers stop agreeing.

Как René обрабатывает это

4 возможностей

Наследование моделиГрупповой клиентский путь с заблокированными этапами и локальными расширениями, видимый как разница.

Сопоставимый индексРассчитывается идентично для каждого рынка, с указанием охвата там, где отсутствуют входные данные.

Обработка языкаОткрытый текст читается на местных языках, кластеризуется по общим темам.

Резидентность по рынкуДанные хранятся в регионе, требуемом каждым рынком.

Сводка

СегодняС René

Восемь карт, восемь словарейОдна модель, отслеживаемая локальная дисперсия

Средние значения разных вещейИндекс «один к одному»

Стандарты, применяемые вручнуюСтандарты, унаследованные в модели

Вопросы, которые нам задают

В рамках принадлежащих им расширений. Заблокированные групповые этапы остаются заблокированными, и каждое локальное изменение отображается как отличие от стандарта.

Продолжить чтение

ПродуктБезопасность и суверенитетВаши данные остаются вашими, в выбранном вами регионе.По варианту использованияДоказать рентабельность инвестиций в CXПревратите работу с опытом в надежный показатель.По отраслиБанковское дело и финтехОнбординг — это этап, на котором завоевывается или теряется доверие.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.