Üç kanal, bir mutfak, bir itibar.
Restoranda, teslimat ve alım birlikte haritalandırıldı, çünkü müşteri bunları ayırmıyor ve inceleme sitesi de ayırmıyor.
Restoranda, teslimat ve alım yolculukları mutfak aşamalarını paylaşıyor.
En kötü deneyim, kontrol edemediğiniz deneyimdir.
Bir platform sürücüsü tarafından yapılan geç teslimat, yemekle ilgili bir şikayete dönüşür. Restoranda yemek, masa geri bildirimleriyle, teslimat ise platform derecelendirmesiyle ölçülür ve kimse birleşik resmi elinde tutmaz.
- Üç sistemde üç ölçekle tutulan kanal geri bildirimi
- Mutfakta yönetilen, masada veya kapıda deneyimlenen bekleme süresi
- Toplayıcı incelemeleri, operasyonel sinyal olarak değil, pazarlama olarak okunur
“Sipariş yanlıştı. Sonunda düzelttiler ve sorunu benim yaratmışım gibi hissetmemi sağladılar.”
Tekrar sipariş verme, bir hatanın meydana gelip gelmediğinden çok, nasıl ele alındığına bağlıdır; çünkü hatalar beklenir ve iyi bir telafi beklenmez.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek8 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Restoranda, teslimat ve alım tek bir mutfak aşamaları setini paylaşıyorMisafir programı
Bize sorulan sorular
Evet, birinci taraf geri bildirimleriyle birlikte kümelenmiş olarak, her temaya eklenmiş sözlü ifadelerle.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.