Bir talep, test edilen tek vaattir.
Teklif, satın alma ve yenileme satış yolculuklarıdır. Ürünün değerlendirildiği yer talep olup, genellikle işin en az tasarlanmış kısmıdır.
Motorlu araç, sağlık, seyahat ve mülk hasarları, değerlendirme geçitleri işaretlenerek önceden aşamalandırılmıştır.
Talepler bir süreç olarak yürütülür. Müşteriler bunları bir karar olarak deneyimler.
Bir talep, bir kayıptan sonra gelir; bu, birinden poliçe metnini yorumlamasını istemek için mümkün olan en kötü andır. Her belirsizlik bir telefon görüşmesine, her sessizlik bir şikayete dönüşür.
- Talepler, çaba veya duyguya göre değil, döngü süresine göre ölçülür
- Yenileme iptali, son talep yerine fiyatla açıklanıyor
- Talep hunisinin hiç görmediği bir sistemde tutulan şikayet konuları
“Kazayı Salı günü bildirdim. Kimse aramadı. Beş kez aradım ve her seferinde eksperde olduğu söylendi.”
Talepler operasyonel zaman çizelgelerine göre yönetilir ve iletişim zaman çizelgelerine göre değerlendirilir. Değerlendirmedeki şikayetlerin çoğu, ödeme sonucundan ziyade sessizlikle ilgilidir.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek10 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Değerlendirme geçitleri ve şikayet yolları önceden işaretlenmiş tekliften talebe yolculuklarTalep programı
Bize sorulan sorular
Aracı ve acente aşamaları, doğrudan aşamalarla birlikte modellenir; bu, bir devir teslimin müşteriyi nerede kaybettiğini görmenin tek yoludur.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.