B2B'de alıcı ve kullanıcı farklı kişilerdir.
Tedarikçinin imzaladığı ve bir mühendisin sonuçla yaşadığı teklif, sipariş, teslimat, devreye alma ve satış sonrası hizmet.
Teklif, sipariş, teslimat, devreye alma ve ilk hizmet, önceden ayarlanmış.
Tedarik anketlenir. Makineyi kullanan mühendis anketlenmez.
Hesap yönetimi, satın alma ilişkisini ölçerken, yeniden satın alma kararını veren deneyim, aylar sonra, devreye alma ve ilk arıza sırasında sahada gerçekleşir.
- Geri bildirim, kullanıcıdan değil, imzalayandan toplanır
- Projelendirme, müşteri yolculuğu aşaması yerine bir proje görevi olarak ele alınıyor
- Yedek parça ve hizmet, hissedilen arıza süresine göre değil, yerine getirilmeye göre ölçülür
“Sipariş altı hafta gecikmişti. Geciktiğini ancak gelmediğinde ve hat zaten durduğunda öğrendik.”
Endüstriyel alıcılar kapasiteyi vaat edilen tarihlere göre planlar, bu nedenle işaretlenmemiş bir kayma, müşteriye gecikmenin kendisinden çok daha fazlasına mal olur ve yeniden ihale sırasında hatırlanır.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek10 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Alıcı ve operatör ayrı ayrı modellenerek siparişten devreye almayaHesap programı
Bize sorulan sorular
Evet. Aşamalar sürümlendirilir, böylece on iki aylık bir döngü, önceki döngünün aynı noktasıyla karşılaştırılır.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.