Müşteri yolculuğu, sorgulamadan kusur gidermeye kadar yıllarca sürer.
Plan dışı alıcılar, neredeyse hiç temas olmadan üç yıl boyunca tek bir müşteri yolculuğunda yaşarlar. René, ödeme kilometre taşları arasındaki uzun sessizliği haritalar; çoğu endişe ve çoğu tırmanma burada yaşanır.
Durgun aşamaları açıkça modellenmiş çok yıllık müşteri yolculukları.
Üç yıl sessizlik, sonra bir eksiklik listesi.
Satış, dönüşüm üzerinden, inşaat ise zaman çizelgesi üzerinden ölçülür ve alıcının iki yıl boyunca hiçbir şey duymadığı ve en kötüyü varsaydığı boşluğu kimse sahiplenmez. Devir teslimde tüm şikayetler bir anda gelir.
- Tasarım edilmiş iletişim olmayan uzun atıl dönemler
- Aracı deneyimi ölçülmez ancak güven için belirleyicidir
- Devir ve eksik giderme, deneyim olarak değil, operasyon olarak ele alınır
“Yüzde kırkını ödedim ve on bir ay boyunca hiçbir haber alamadım. Bir şeyler olup olmadığını görmek için hafta sonları siteyi kontrol etmeye başladım.”
Plan dışı alıcılar, çoğu tasarlanmış temas olmadan üç yıl veya daha uzun süre tek bir müşteri yolculuğunda yer alır. Ödeme kilometre taşları arasındaki sessizlik, endişe ve tırmanmanın biriktiği yerdir.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek9 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Durgun inşaat dönemleri dahil çok yıllık müşteri yolculuklarıAlıcı yolculuğu
Bize sorulan sorular
Evet — atıl aşamalar birinci sınıf bir kavramdır, çünkü temasın yokluğu başlı başına tasarlanmış veya tasarlanmamış bir deneyimdir.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.