Müşteri kaybı, daha önce başarısız olan bir müşteri yolculuğunun son aşamasıdır.
Aktivasyon, faturalandırma ve destek, hacmin çoğunu ve müşteri kaybının neredeyse tamamını oluşturur. René, iptali, genellikle birkaç ay önceki aşamaya kadar takip eder.
İptal, kararın oluştuğu önceki aşamayla bağlantılıdır.
Elde tutma, müşterinin aylar önce verdiği bir kararla mücadele ediyor.
Kaydetme masası, kabul edilen tekliflere göre ölçülür. Bir müşteri iptal etmek için aradığında, buna karar veren deneyim — kafa karıştırıcı bir ilk fatura, bir destek döngüsü — çok daha önce gerçekleşmiştir ve asla bağlantı kurulmaz.
- Neden çaba olmasına rağmen fiyata atfedilen müşteri kaybı
- Faturalandırma karmaşası en büyük iletişim nedenidir ve haritalanmamıştır
- Destek döngüleri, müşteri yolculuğu kusurları olarak değil, bilet olarak sayılır
“İlk fatura bana verilen fiyattan çok farklıydı. Aradım, orantılamayı açıkladılar ve ben yine de dört ay sonra iptal ettim.”
İptal, daha önce başarısız olan bir müşteri yolculuğunun son aşamasıdır. Belirleyici deneyim genellikle ilk faturadır, elde tutma görüşmesi başlamadan aylar önce.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek10 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Müşteri kaybına kadar aktivasyon, faturalandırma bir süreçten ziyade bir müşteri yolculuğu olarak modellenmiştirElde Tutma
Bize sorulan sorular
Dışa aktarımlar başlamak için yeterlidir. Canlı bağlantılar, bir müdahale sonrası hacim ve müşteri kaybı hareketini izlemenizi sağlar.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.