Một yêu cầu bồi thường là lời hứa duy nhất được kiểm chứng.
Báo giá, mua hàng và gia hạn là các hành trình bán hàng. Yêu cầu bồi thường là nơi sản phẩm được đánh giá, và đây thường là phần ít được thiết kế nhất của doanh nghiệp.
Yêu cầu bồi thường xe cơ giới, y tế, du lịch và tài sản được chuẩn bị trước với các cổng đánh giá được đánh dấu.
Khiếu nại được xử lý như một quy trình. Khách hàng trải nghiệm chúng như một phán quyết.
Một yêu cầu bồi thường đến sau một tổn thất, đây là thời điểm tồi tệ nhất có thể để yêu cầu ai đó giải thích các điều khoản chính sách. Mọi sự mơ hồ trở thành một cuộc gọi điện thoại và mọi sự im lặng trở thành một lời phàn nàn.
- Khiếu nại được đo lường bằng thời gian chu kỳ, không bao giờ bằng nỗ lực hoặc cảm xúc
- Tỷ lệ hủy gia hạn được giải thích bằng giá cả chứ không phải bằng khiếu nại cuối cùng
- Các chủ đề khiếu nại được lưu giữ trong một hệ thống mà kênh yêu cầu bồi thường không bao giờ thấy
“Tôi đã báo cáo tai nạn vào thứ Ba. Không ai gọi. Tôi đã gọi năm lần và mỗi lần đều được thông báo rằng nó đang được giám định viên xử lý.”
Các khiếu nại được quản lý theo thời gian vận hành và đánh giá dựa trên thời gian giao tiếp. Hầu hết các khiếu nại trong quá trình đánh giá liên quan đến sự im lặng hơn là kết quả giải quyết.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năng10 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ
Các hành trình từ báo giá đến yêu cầu bồi thường với các cổng đánh giá và đường dẫn khiếu nại được đánh dấu trướcChương trình yêu cầu bồi thường
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Các giai đoạn của nhà môi giới và đại lý được mô hình hóa cùng với các giai đoạn trực tiếp, đây là cách duy nhất để biết nơi một sự chuyển giao làm mất khách hàng.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.