Logistics & Giao hàng

Sự chờ đợi là sản phẩm.

Từ điểm nhận hàng đầu tiên đến điểm giao hàng cuối cùng, bao gồm cả nỗ lực giao hàng không thành công tạo ra phần lớn khối lượng liên hệ và gần như tất cả sự thất vọng.

Bắt đầu miễn phí

Theo ngành · Logistics & Giao hàngPhát lại

Đặt lịchThu thậpĐang vận chuyểnThửCung cấp

Thử

Mẫu chặng cuối

Hành trình nội địa, xuyên biên giới và trả hàng với giai đoạn thử nghiệm được mô hình hóa.

liên hệ về tình trạng đơn hàng −33%

liên hệ về tình trạng đơn hàng −33% · giao hàng lần đầu +8 điểm · giải quyết yêu cầu bồi thường 18 ngày → 12 ngày

Vấn đề

Theo dõi các câu trả lời về vị trí của bưu kiện, không phải thời điểm có thể lên kế hoạch trong ngày.

Một trang trạng thái làm hài lòng hoạt động và làm thất vọng người nhận, người cần một cửa sổ mà họ có thể hành động. Nỗ lực thất bại sau đó chuyển đổi một lần giao hàng thành ba liên hệ và một hành trình thứ hai.

Theo dõi được thiết kế cho các trường hợp ngoại lệ, mọi người đều có thể đọc được
Các nỗ lực thất bại được tính toán về mặt vận hành, không bao giờ là trải nghiệm
Người gửi và người nhận được coi là một khách hàng với một nhu cầu

“Đã ra ngoài giao hàng hai ngày. Không cố gắng, không có thẻ, không gọi điện. Tôi tìm thấy nó đang nằm ở một kho cách đó bốn mươi phút.”

Phản hồi của người nhận hàng, mạng lưới chặng cuối · giai đoạn cố gắng giao hàng

Sự thật vận hành

Xử lý nỗ lực thất bại tạo ra nhiều liên hệ và yêu cầu hơn bất kỳ giai đoạn nào khác trong giao hàng chặng cuối, và là phần ít được đo lường nhất trong hầu hết các hoạt động.

Điều gì thay đổi, measured*

Liên hệ về tình trạng đơn hàng−33%các trường hợp ngoại lệ được thông báo tại thời điểm xảy ra ngoại lệ

Giao hàng lần đầu+8 điểmcửa sổ giao hàng được xác nhận với người nhận hàng

Giải quyết yêu cầu bồi thường18 ngày → 12 ngàybằng chứng được tập hợp tại giai đoạn, không phải sau tranh chấp

Chỉ số hành trình khách hàng+6đặt chỗ đến khi có bằng chứng giao hàng

* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.

Chi phí để bỏ qua

Lý do cần hành động ngay bây giờ

01Một lần thử thứ hai bạn phải trả tiềnEvery failed attempt is a second vehicle movement, funded entirely by the operator and invisible in the delivery success rate.

02Khối lượng liên hệ là một lỗi thiết kếWhere-is-my-order calls measure information withheld, not customer impatience, and they are budgeted as if they were unavoidable.

03Khách hàng của người vận chuyển, bằng chứng của bạnDelivery failure is judged as the retailer's failure. Without journey evidence, the carrier cannot show where it actually broke.

René hoạt động như thế nào xử lý nó

4 khả năng

Mẫu chặng cuốiHành trình nội địa, xuyên biên giới và trả hàng với giai đoạn thử nghiệm được mô hình hóa.

Các nhánh người gửi và người nhậnHai nguyên mẫu trên cùng một hành trình, với các nhu cầu thông tin khác nhau.

Thiết kế lời hứaKhoảng thời gian cam kết được kiểm tra dựa trên khối lượng liên hệ thay vì dựa trên việc điều phối.

Trả hàng như một hành trình khách hàngChuyến đi ngược lại được lập bản đồ với chỉ số riêng, không phải là một suy nghĩ sau đó.

8 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ

Chặng đầu tiên đến bàn giao, bao gồm cả nỗ lực không thành công và chuyến đi ngược lại

Chặng cuối nội địaYếu tố chi phí cao nhất

6 giai đoạnThành công lần đầu · số liên hệ trên mỗi lần giao hàng

Vận chuyển xuyên biên giớiPhụ thuộc vào tài liệu

8 giai đoạnSố ngày từ đầu đến cuối · tỷ lệ giữ hàng hải quan

Cố gắng giao hàng thất bạiHệ số liên hệ

4 giai đoạnLiên hệ trên mỗi lần thử · thành công giao lại

Trả hàng và hoàn tiềnChuyển giao cho người bán

6 giai đoạnThời gian chu kỳ · CES

Giao hàng theo khung thời gian đã định

5 giai đoạnTuân thủ khung thời gian · tỷ lệ xác nhận

Yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc mất mátKiểm toán khiếu nại

5 giai đoạnThời gian giải quyết · nhận thức về sự công bằng

Lời hứa giao hàng

Hôm nayVới René

Cập nhật trạng thái về các sự kiện điều phốiMột cửa sổ mà người nhận xác nhận

Các nỗ lực thất bại được hấp thụ như chi phíCác nỗ lực thất bại được thiết kế loại bỏ

Trả hàng được xử lý theo trường hợp ngoại lệTrả hàng được lập bản đồ như một hành trình khách hàng

Logistics & Giao hàng

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Các bản xuất quét được đính kèm vào các giai đoạn mà chúng mô tả, vì vậy thời gian vận hành nằm cạnh nỗ lực của người nhận.

Đọc tiếp

Theo ngànhBán lẻ & Thương mại điện tửThanh toán, giao hàng, trả hàng — được đo lường như một hành trình duy nhất.Theo trường hợp sử dụngCắt giảm chi phí phục vụLoại bỏ liên hệ thay vì xử lý nhanh hơn.Sản phẩmTình trạng hành trình khách hàngMột chỉ số cho mỗi hành trình, được tổng hợp theo cùng một cách mỗi quý.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.