Trong B2B, người mua và người dùng là những người khác nhau.
Báo giá, đặt hàng, giao hàng, vận hành và dịch vụ hậu mãi, nơi bộ phận mua sắm ký kết và một kỹ sư sống với kết quả.
Báo giá, đặt hàng, giao hàng, vận hành và dịch vụ đầu tiên, được chuẩn bị trước.
Bộ phận mua sắm được khảo sát. Kỹ sư sử dụng máy thì không.
Quản lý tài khoản đo lường mối quan hệ mua hàng trong khi trải nghiệm quyết định việc mua lại diễn ra tại chỗ, nhiều tháng sau, trong quá trình vận hành và sự cố đầu tiên.
- Phản hồi được thu thập từ người ký, không phải từ người dùng
- Vận hành được xem là một nhiệm vụ dự án thay vì một giai đoạn của hành trình
- Phụ tùng và dịch vụ được đo lường dựa trên mức độ hoàn thành, không phải thời gian ngừng hoạt động
“Đơn hàng đã bị chậm sáu tuần. Chúng tôi chỉ phát hiện ra nó bị trượt khi nó không đến và dây chuyền đã ngừng hoạt động.”
Người mua công nghiệp lập kế hoạch năng lực dựa trên ngày đã hứa, vì vậy một sự chậm trễ không được báo trước gây thiệt hại cho khách hàng nhiều hơn chính sự chậm trễ đó và được ghi nhớ khi đấu thầu lại.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năng10 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ
Từ đặt hàng đến vận hành với người mua và người vận hành được mô hình hóa riêng biệtChương trình tài khoản
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Có. Các giai đoạn được lập phiên bản, vì vậy một chu kỳ mười hai tháng được so sánh với cùng một điểm trong chu kỳ trước.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.