Bất động sản & Phát triển

Hành trình kéo dài từ lúc hỏi hàng đến lúc hoàn thiện, qua nhiều năm.

Người mua nhà ở giai đoạn chưa xây dựng sống trong một hành trình kéo dài ba năm với hầu như không có liên hệ. René ánh xạ khoảng thời gian im lặng dài giữa các mốc thanh toán, nơi phần lớn sự lo lắng và leo thang xảy ra.

Bắt đầu miễn phí

Theo ngành · Bất động sảnPhát lại

Yêu cầuXemMua hàngChờ xây dựngBàn giao

Chờ xây dựng

Hành trình dài hạn

Hành trình nhiều năm với các giai đoạn không hoạt động được mô hình hóa rõ ràng.

khiếu nại bàn giao −26%

khiếu nại bàn giao −26% · liên hệ chờ xây dựng −31% · giải quyết khắc phục sự cố 21 ngày → 14 ngày

Vấn đề

Ba năm im lặng, sau đó là một danh sách các vấn đề.

Doanh số được đo lường dựa trên tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng dựa trên tiến độ, và không ai chịu trách nhiệm về khoảng trống hai năm khi người mua không nhận được thông tin gì và cho rằng điều tồi tệ nhất đã xảy ra. Các yêu cầu leo thang đến cùng lúc khi bàn giao.

Thời gian không hoạt động dài không có giao tiếp được thiết kế
Trải nghiệm của nhà môi giới không được đo lường nhưng mang tính quyết định đối với sự tin cậy
Bàn giao và xử lý lỗi được xem là hoạt động vận hành, không phải trải nghiệm

“Tôi đã trả bốn mươi phần trăm và không nghe thấy gì trong mười một tháng. Tôi bắt đầu kiểm tra trang web vào cuối tuần để xem có điều gì đang xảy ra không.”

Phỏng vấn người mua nhà ở giai đoạn chưa xây dựng · giai đoạn xây dựng

Sự thật vận hành

Người mua nhà ở giai đoạn chưa xây dựng trải qua một hành trình kéo dài ba năm hoặc hơn, phần lớn không có liên hệ được thiết kế. Sự im lặng giữa các mốc thanh toán là nơi lo lắng và leo thang tích tụ.

Điều gì thay đổi, measured*

Khiếu nại bàn giao−26%các lỗi được nêu ra và khắc phục trước ngày bàn giao

Liên hệ chờ xây dựng−31%cập nhật các mốc quan trọng được gửi trước khi người mua hỏi

Giải quyết khắc phục sự cố21 ngày → 14 ngàycác lỗi được định tuyến theo ngành, không theo thứ tự phiếu yêu cầu

Chỉ số hành trình khách hàng+6được đo từ đặt chỗ đến khi sử dụng

* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.

Chi phí để bỏ qua

Lý do cần hành động ngay bây giờ

01Các vấn đề leo thang cùng lúcAnxiety accrued over two silent years is discharged at handover, all at once, into a team sized for routine snagging.

02Niềm tin được quyết định bởi một nhà môi giới mà bạn không thuêThe first relationship in the journey often sits with a third party whose experience quality is unmeasured.

03Giới thiệu bị mất một cách lặng lẽA buyer who completes but never recommends represents a pipeline cost that appears in no operational metric.

René hoạt động như thế nào xử lý nó

4 khả năng

Hành trình dài hạnHành trình nhiều năm với các giai đoạn không hoạt động được mô hình hóa rõ ràng.

Thông báo cột mốcCác điểm chạm được thiết kế giữa các sự kiện thanh toán, không chỉ sau chúng.

Chế độ xem của nhà môi giới và kênhTrải nghiệm theo kênh bán hàng, được so sánh trên cùng một chỉ số.

Bản thiết kế bàn giaoKhắc phục sự cố, tài liệu và chuyển giao liên kết như các giai đoạn được lập bản đồ.

9 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ

Hành trình mua hàng nhiều năm bao gồm các giai đoạn xây dựng không hoạt động

Mua nhà ở giai đoạn chưa xây dựng — 36 thángCác giai đoạn không hoạt động được mô hình hóa

9 giai đoạnNPS trong thời gian không hoạt động · tỷ lệ leo thang

Từ yêu cầu đến xemKênh của bên thứ ba

5 giai đoạnSố ngày từ yêu cầu đến xem · sự khác biệt của nhà môi giới

Mua tài sản sẵn có

7 giai đoạnHoàn thành · CES

Thông tin liên lạc trong thời gian xây dựngIm lặng = được thiết kế hay không

6 giai đoạnTỷ lệ liên hệ · cảm xúc theo cột mốc

Bàn giao & xử lý lỗiTập trung leo thang

7 giai đoạnSố lượng mục trên mỗi đơn vị · thời gian giải quyết

Chuyển đổi hiệp hội chủ sở hữu

5 giai đoạnSự hài lòng · khối lượng khiếu nại

Cho thuê & gia hạn

6 giai đoạnTỷ lệ gia hạn · nỗ lực

Hành trình của người mua

Hôm nayVới René

Được đo lường tại thời điểm bán và bàn giaoĐược đo lường trên toàn bộ kho hàng

Sự im lặng giữa các cột mốcLiên hệ được thiết kế giữa các cột mốc

Khắc phục sự cố như một hàng đợi hoạt độngKhắc phục sự cố như một giai đoạn hành trình

Bất động sản

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Có — các giai đoạn không hoạt động là một khái niệm hạng nhất, bởi vì việc không có liên hệ tự nó là một trải nghiệm được thiết kế hoặc không được thiết kế.

Đọc tiếp

Sản phẩmBảng vẽ hành trình khách hàngMột mô hình hành trình. Bốn cách để đọc nó.Theo trường hợp sử dụngChứng minh ROI của CXBiến công việc trải nghiệm thành một con số có thể bảo vệ được.Theo ngànhHàng không & Khách sạnPhục hồi là hành trình quyết định lòng trung thành.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.