Bỏ cuộc là giai đoạn cuối của một hành trình đã thất bại từ trước.
Kích hoạt, thanh toán và hỗ trợ tạo ra phần lớn khối lượng và gần như toàn bộ sự rời bỏ. René truy vết việc hủy bỏ trở lại giai đoạn gây ra nó, thường là vài tháng trước đó.
Hủy bỏ liên kết với giai đoạn trước đó nơi quyết định được hình thành.
Giữ chân chống lại một quyết định mà khách hàng đã đưa ra từ nhiều tháng trước.
Bộ phận giữ chân khách hàng được đo lường dựa trên các ưu đãi được chấp nhận. Khi khách hàng gọi điện để hủy, trải nghiệm đã dẫn đến quyết định đó — một hóa đơn đầu tiên khó hiểu, một vòng lặp hỗ trợ — đã xảy ra từ rất lâu trước đó và không bao giờ được kết nối.
- Bỏ cuộc do giá cả khi nguyên nhân là do nỗ lực
- Nhầm lẫn về thanh toán là yếu tố thúc đẩy liên hệ lớn nhất và chưa được lập bản đồ
- Các vòng lặp hỗ trợ được tính là phiếu yêu cầu, không phải là lỗi hành trình
“Hóa đơn đầu tiên không giống với giá tôi được báo. Tôi gọi điện, họ giải thích về việc tính toán theo tỷ lệ, và tôi vẫn hủy sau bốn tháng.”
Hủy bỏ là giai đoạn cuối cùng của một hành trình đã thất bại trước đó. Trải nghiệm quyết định thường là hóa đơn đầu tiên, nhiều tháng trước khi cuộc trò chuyện giữ chân khách hàng bắt đầu.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năng10 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ
Từ kích hoạt đến rời bỏ, với việc thanh toán được mô hình hóa như một hành trình chứ không phải một quy trìnhGiữ chân
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Xuất khẩu là đủ để bắt đầu. Các kết nối trực tiếp cho phép bạn theo dõi số lượng và biến động tỷ lệ rời bỏ sau một can thiệp.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.