按行业 · 保险重播
报价购买索赔评估结算
索赔
索赔旅程模板
车险、医疗、旅游和财产理赔已预设评估门槛。
索赔结算 24天 → 17天
索赔结算 24天 → 17天 · 索赔状态联系 −29% · 续订保留 +7 点
问题
索赔按流程处理。客户将其视为判决。
索赔发生在损失之后，这是要求某人解释保单条款最糟糕的时机。每一个模糊之处都会变成一通电话，每一次沉默都会变成一次投诉。
- 索赔以周期时间衡量，而非努力或情感
- 续订流失是由价格而非上次索赔造成的
- 投诉主题保存在索赔漏斗从未见过的系统中
“我周二报告了事故。没有人打电话。我打了五次电话，每次都被告知正在由评估员处理。”
运营事实
索赔管理基于运营时间线，并根据沟通时间线进行评判。大多数评估投诉涉及沉默而非和解结果。
有什么变化， measured*
索赔结算24天 → 17天评估员排期不再由客户负责
索赔状态联系−29%承诺的下一个日期取代“与评估员”
续订保留+7 点索赔良好的客户续约率更高
客户旅程指数+6从通知到结算的测量
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01续订在索赔时决定The claim is the only moment the product is actually used. Price wins the first year; the claim decides the second.
02您产生的联系量Every day without a status update produces a call, and the call costs more than the update would have.
03行为关注Complaint concentration at assessment attracts regulatory scrutiny long before it appears in retention numbers.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
索赔旅程模板车险、医疗、旅游和财产理赔已预设评估门槛。
02
最糟糕时刻的工作量客户费力程度分数 (CES) 和情感在每个索赔阶段捕获，而不是在和解时捕获一次。
03
续订与索赔挂钩根据每种原型，对照上次索赔发生的情况来解读留存。
04
措辞已先行测试要求副本在进入政策包之前经过重写和衡量。
10 个客户旅程模板，可随时映射
预先标记了评估关口和投诉路径的报价到索赔旅程车险理赔 — 首次报案最高联系量
7个阶段周期时间 · 每次索赔的通话次数 · 客户费力程度分数医疗预批准供应商交接
6个阶段审批延迟 · 重新提交率财产损失索赔依赖检查
8个阶段周期时间 · 评估满意度保单购买 — 直接
5个阶段完成度 · 按步骤划分的报价放弃率索赔后的续订与索赔相关
5个阶段留存 · 续订时情绪投诉与升级已向监管机构报告
6个阶段解决时间 · 公平感知索赔计划
今天使用 René
周期时间是唯一的衡量标准每个阶段的周期时间、费力程度和情绪
归因于价格的客户流失客户流失追溯到索赔体验
措辞已批准，但未经测试措辞已针对放弃率进行测试
保险
我们常被问到的问题
经纪人和代理阶段与直接阶段一同建模，这是发现交接环节导致客户流失的唯一方法。