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预订到达现场高峰离开
高峰
查看客户旅程模板
公园、博物馆、体育场和目的地参观，预先安排好并标明高峰期。
入队投诉 −29%
入队投诉 −29% · 高峰时段满意度 +8 点 · 年票续订 +6 点
问题
记忆形成于最糟糕的二十分钟，而非平均的一天。
出勤率和消费额被精确衡量，而体验则通过离场调查进行抽样。高峰期和离场是决定再次访问的两个阶段，也是设计最少的阶段。
- 在出口处抽样满意度，此时最后一刻占据主导地位
- 高峰拥挤仅被视为运营限制
- 票务、餐饮和零售作为独立业务衡量
“我们排了五十分钟的队才进去。等我们进去的时候，孩子们已经玩完了，我们却付了一整天的钱。”
运营事实
对整个访问的满意度被入口和高峰时段体验不成比例地决定，这两者都是运营问题而非产品问题。
有什么变化， measured*
入队投诉−29%在预订时管理到达分散，而不是在登机口
高峰时段满意度+8 点诚实的等待时间胜过乐观的等待时间
年票续订+6 点续订跟踪最差访问而非平均访问
客户旅程指数+7从预订到退出，按每次访问衡量
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01一天从开始前就被评定The entry queue is scored as the whole visit, regardless of what follows it.
02从未发生的支出Time lost in queues is time removed from the food, retail and attraction spend the day was priced on.
03续订由最糟糕的时刻决定Annual pass renewal tracks the peak-day experience, never the average one.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
查看客户旅程模板公园、博物馆、体育场和目的地参观，预先安排好并标明高峰期。
02
停留和拥挤阶段将等待建模为一个具有自身衡量标准的体验阶段。
03
峰终设计一个精心设计并测量的亮点和一个受控的退出。
04
群体原型家庭、游客和季票访客被建模为分支。
8 个客户旅程模板，可随时映射
查看客户旅程，其中停留、拥挤和出口被建模为设计阶段周末公园游览峰终关键
7个阶段重新审视意图 · CSAT峰值票务和入场
4个阶段完成度 · 闸机等待时间参观博物馆或展览
6个阶段停留时间 · 叙事回忆比赛日或活动日人群安全
7个阶段到达流程 · 退出满意度现场餐饮和零售
5个阶段每次访问支出 · 排队耗时季票续订
5个阶段留存 · 续订时情绪访问计划
今天使用 René
每季度一次的离职调查每次访问阶段的工作量和情感
运营管理的排队设计为体验的排队
景点单独衡量一次访问，一个指数
休闲与景点
我们常被问到的问题
出勤、停留和应用反馈与它们所描述的阶段相关联，因此拥挤度和情绪可以同时呈现。