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报价订单交付佣金服务
佣金
订单到调试模板
报价、订单、交付、调试和首次服务，预设阶段。
交付周期查询 −29%
交付周期查询 −29% · 委托延迟 −17% · 备件订购时间 6天 → 4天
问题
采购部门接受调查，而使用机器的工程师则没有。
账户管理衡量的是购买关系，而决定再次购买的体验则在数月后，在现场、调试和首次故障发生时。
- 从签署人而非用户收集的反馈
- 调试被视为项目任务而非客户旅程阶段
- 备件和服务以交付为衡量标准，而非以停机时间为衡量标准
“订单延误了六周。直到订单未到且生产线已停工时，我们才发现它延误了。”
运营事实
工业买家围绕承诺日期规划产能，因此未标记的延误给客户造成的损失远超延误本身，并在重新招标时被记住。
有什么变化， measured*
交付周期查询−29%在日期过去前向买方标记出差错
委托延迟−17%将现场准备情况作为阶段检查，而非假设
备件订购时间6天 → 4天订单时准确显示可用性
客户旅程指数+6从报价到现场服务，按客户划分
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01您的日期上停止的线路The cost of a missed delivery is the customer's downtime, not your late shipment, and it is priced into the next contract.
02追逐交付周期作为隐性成本Status enquiries consume sales and planning hours that were never quoted and never recovered.
03取消销售的委托A well-built machine handed over badly is remembered as a badly built machine.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
订单到调试模板报价、订单、交付、调试和首次服务，预设阶段。
02
买家和用户原型采购和运营被建模为同一旅程的独立分支。
03
停机时间即体验服务响应根据感受到的停机时间而非工单关闭情况进行衡量。
04
分销商视图渠道合作伙伴单独划分范围，并根据一个指标进行比较。
10 个客户旅程模板，可随时映射
订单到调试，买方和操作员分别建模从报价到订单
6个阶段报价到订单天数 · 赢率交付与安装依赖物流
7个阶段按时交付 · 现场准备情况委托面向操作员
6个阶段首次调试 · 超支故障和服务呼叫复购信号
5个阶段感知停机时间 · 响应 CES备件订单
4个阶段履行天数 · 缺货率保修和索赔保修条款
5个阶段解决时间 · 公平性账户计划
今天使用 René
每年向采购部门进行一次调查买家和用户分开衡量
委托是一个项目任务委托是一个设计阶段
按结束情况衡量服务按感受到的停机时间衡量服务
制造与工业
我们常被问到的问题
是。阶段是版本化的，因此可以将十二个月的周期与上一个周期的同一点进行比较。