Производство и промышленность

В B2B покупатель и пользователь — разные люди.

Предложение, заказ, доставка, ввод в эксплуатацию и послепродажное обслуживание, где закупщик подписывает, а инженер живет с результатом.

Начать бесплатно

По отрасли · Производство и промышленностьВоспроизвести

ПредложениеЗаказДоставитьКомиссияУслуга

Комиссия

Шаблоны «от заказа до ввода в эксплуатацию»

Предложение, заказ, доставка, ввод в эксплуатацию и первое обслуживание, предварительно подготовленные.

запросы о сроках выполнения −29%

запросы о сроках выполнения −29% · задержки ввода в эксплуатацию −17% · время заказа запчастей 6 дн. → 4 дн.

Проблема

Опрашиваются закупщики, а не инженеры, использующие оборудование.

Управление учетными записями измеряет отношения покупки, в то время как опыт, определяющий повторную покупку, происходит на сайте, месяцы спустя, во время ввода в эксплуатацию и первой поломки.

Обратная связь получена от подписанта, а не от пользователя
Ввод в эксплуатацию рассматривается как проектная задача, а не как этап клиентского пути
Запчасти и обслуживание оцениваются по факту выполнения, а не по ощущению простоя

“Заказ был просрочен на шесть недель. Мы узнали, что он сорвался, только когда он не пришел, а линия уже была остановлена.”

Руководитель отдела закупок, промышленный покупатель · этап доставки

Операционный факт

Промышленные покупатели планируют мощности исходя из обещанных сроков, поэтому незамеченная задержка обходится клиенту гораздо дороже, чем сама задержка, и запоминается при повторном тендере.

Что меняется, measured*

Запросы о сроках выполнения−29%ошибки сообщаются покупателю до истечения срока

Задержки ввода в эксплуатацию−17%готовность площадки проверяется как этап, а не предполагается

Время заказа запчастей6 дн. → 4 дн.точное отображение доступности при заказе

Индекс клиентского пути+6от коммерческого предложения до выездного обслуживания, по каждому аккаунту

* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.

Сколько стоит оставить как есть

Почему действовать нужно сейчас

01Линия остановлена на вашей датеThe cost of a missed delivery is the customer's downtime, not your late shipment, and it is priced into the next contract.

02Отслеживание сроков выполнения как скрытая стоимостьStatus enquiries consume sales and planning hours that were never quoted and never recovered.

03Ввод в эксплуатацию, который отменяет продажуA well-built machine handed over badly is remembered as a badly built machine.

Как René обрабатывает это

4 возможностей

Шаблоны «от заказа до ввода в эксплуатацию»Предложение, заказ, доставка, ввод в эксплуатацию и первое обслуживание, предварительно подготовленные.

Архетипы покупателей и пользователейЗакупки и оператор смоделированы как отдельные ветви одного клиентского пути.

Простой как часть опытаОтвет сервиса измеряется по ощущаемому времени простоя, а не по закрытию заявки.

Представления дистрибьюторовПартнеры по каналам оцениваются отдельно и сравниваются по одному индексу.

10 шаблонов клиентских путей, готовых к сопоставлению

От заказа до ввода в эксплуатацию с отдельным моделированием покупателя и оператора

От предложения до заказа

6 этаповДни от предложения до заказа · коэффициент выигрыша

Доставка и установкаЗависит от логистики

7 этаповСвоевременная доставка · готовность объекта

Ввод в эксплуатациюДля оператора

6 этаповПервоначальный ввод в эксплуатацию · перерасход

Поломка и вызов сервисной службыСигнал о повторной покупке

5 этаповОщущаемое время простоя · ответ CES

Заказ запчастей

4 этапаДни выполнения · процент отсутствия на складе

Гарантия и претензияУсловия гарантии

5 этаповВремя разрешения · справедливость

Программа работы с аккаунтами

СегодняС René

Один ежегодный опрос для отдела закупокПокупатель и пользователь измеряются отдельно

Ввод в эксплуатацию — это задача проектаВвод в эксплуатацию — это спроектированный этап

Сервис измеряется по факту закрытияСервис измеряется по ощущаемому времени простоя

Производство и промышленность

Вопросы, которые нам задают

Да. Этапы версионируются, поэтому двенадцатимесячный цикл сравнивается с той же точкой в предыдущем.

Продолжить чтение

По отраслиЛогистика и доставкаОжидание — это продукт.По варианту использованияСократить стоимость обслуживанияУдалить контакт вместо того, чтобы обрабатывать его быстрее.ПродуктАрхетипыПерсоны, отражающие поведение, а не демографические данные.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.